Optura Erp Crm Çözümü: Becerilerine Yakından Göz Atın

Optura CRM, ERP ile tam entegre çalışarak müşteri ilişkileri süreçlerinizi stratejik, analitik ve operasyonel olarak üç ana başlıkta yönetmenizi sağlar.

1. STRATEJİK YETENEKLER (İletişimsel & Analitik CRM)

Bu yetenekler, müşteri ilişkilerinizi yönetmenizi, tahminlerde bulunmanızı ve stratejik kararlar almanızı sağlar.

2. OPERASYONEL YETENEKLER

Bu yetenekler, günlük iş akışınızı hızlandırır, hatasız ve şeffaf bir yönetim sağlar.

3. CRM MODÜLLERİ VE ENTEGRASYONLARI

Optura CRM, iş süreçlerinize tam uyum sağlamak üzere esnek modüller ve entegrasyonlar sunar.

1. Temel Yönetim Modülleri

• CRM-SM (Satış Pazarlama): Detaylı analiz ve raporlarla işletme performansını net ölçün. Müşterilerin pazarlama, satış ve servis etkinlikleri her açıdan değerlendirilir.
• CRM-SG (Servis ve Garanti): Müşteri talep ve şikayetlerini gerçek zamanlı yönetin. Cevap süresini hızlandırarak destek sürecini geliştirin ve müşteri memnuniyetini yükseltin.
• Fırsat Yönetimi: Potansiyel ve mevcut müşterilere ait fırsatları, teklif, belge ve tüm faaliyetlerle birlikte 360 derece görünürlük sunarak takip edin.
• Kampanya Yönetimi: Müşterileri kanal, ürün, bölge bazında sınıflandırın. Özel kampanyalar düzenleyin ve KVKK kapsamında toplu mail/SMS gönderimi sağlayın.
• Satış Süreç Yönetimi: Satış sürecini baştan sona tüm basamaklarıyla modelleyerek iş takibini kolaylaştırın.
• Kontak Yönetimi: İletişim kurulan kişi ve kurumlarla eşleştirmeleri yaparak tüm iletişim sürecini takip edin.

1. Mobil, Destek ve Analiz Modülleri

• Mobil Uygulama: Saha ekiplerinden yönetime kadar herkes, satış, sevk ve lojistik sipariş süreçlerine ve raporlara anlık erişim sağlar. Konum ve arama bilgisi alarak faaliyet gerçekleştirebilirsiniz.
• Yardım Masası: Çalışanların hızlıca bilgiye ulaşmasını, problem kaydı oluşturmasını ve soruları cevaplamasını sağlayın. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırın.
• İş Akışı Yönetimi: Tüm modül ve operasyon tipleri için veri girişi, yönlendirme, onay, gerçekleştirme ve kontrol aşamalarını içeren bütünleşik iş akış zincirleri oluşturabilirsiniz.
• Rakip Analiz Yönetimi: Rakip bilgilerini sisteme kaydedin. Bölge, tarih ve fiyata göre detaylı raporlar alarak gerektiğinde özel kampanyalar gerçekleştirin.
• SLA Yönetimi: Müşteri başvurularını elektronik ortamda kaydederek servis ve destek taleplerinin kabul, yönlendirme ve çözümleme aşamalarını güvenilir ve etkin yönetin.

1. Gelişmiş Entegrasyonlar

• OUTLOOK & GOOGLE CALENDAR: Müşteriden gelen maili açtığınızda o müşteriye ait tüm fırsat, teklif ve faaliyet planı bilgilerine anında ulaşın. CRM’de oluşturduğunuz faaliyetlere Google Calendar üzerinden de ulaşın.
• TOPLU MAİL/SMS: Kampanya ve duyurularınız için kullandığınız toplu mail programlarıyla entegrasyon kurun. Gönderilen maillerin açılma ve tıklanma oranlarını CRM üzerinden raporlayın.
• CALL CENTER: Müşteriden gelen aramalarda kimin aradığını görün. Çağrıyı kabul ettikten sonra görüşme notu alın, ses kaydını dinleyin ve görüşme süresini faaliyetle ilişkilendirerek performans değerlendirmesi yapın.
• ARAÇ TAKİP: Araç takip sistemleri ile entegrasyon kurarak araçların nerede olduğunu CRM üzerinden takip edin ve satışçıların yakıt/faaliyet bilgilerini raporlayın.
• WHATSAPP: WhatsApp Business hesabınızla müşteri/aday görüşmesi sırasında CRM’den o kişiye sunulmuş tüm fırsat ve teklifleri görebilirsiniz.
• DASHBOARD & RAPOR YÖNETİMİ: Özelleştirilebilen dashboard ile fırsatları, satışları ve faaliyetleri grafikler ile tek ekran üzerinden izleyin. İhtiyaca uygun raporları hızlıca oluşturun.
• SOSYAL MEDYA: Sosyal medya hesaplarınızı bir arada görüntüleyin. Anahtar kelime takibi ile firmanız hakkındaki tüm içerikleri filtreleyin ve CRM ekranından çıkmadan cevaplayın.

4. Özelleştirme ve Tahmin Yeteneği

Optura CRM, esnek yapısı sayesinde iş süreçlerinize tam uyum sağlar.

• Süreç Özelleştirme: Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre özel süreçler tanımlayabilir, personellerinizin bu süreçlere göre hareket etmesini sağlayabilirsiniz.
• Satış Hedefi (Forecast): Potansiyel müşteriler için satış cirosu ve olasılığı gibi bilgilerle birlikte fırsatlar tanımlayabilir, gelecekteki satış hedeflerinizi bu verilere göre yorumlayabilirsiniz.
• Teklif Yönetimi Entegrasyonu: Teklif geçerlilik tarihi, ödeme şartları gibi bilgileri belirleyebilir ve bu teklifleri fırsatlar ile eşleştirebilirsiniz.
• Görsel Analiz: Analiz raporları ile belirli bir tarih aralığı için satış elemanı bazında yeni müşteri, fırsat, görüşme, verilen ve kabul edilen teklif rakamlarını görsel olarak görüntüleyebilirsiniz.
• İletişim Avantajı: İletişim çözümünün genel sisteme entegre yapısı sayesinde (e-posta istemcisi, adres defteri, görev yöneticisi vb.) her an avantaj elde edebilirsiniz.